sábado, 27 de julio de 2013

Sobre la responsabilidad empresarial: IPhones y el mercado chino



Para nadie es un secreto que China pertenece desde hace tiempo a la llamada comunidad BRIC de naciones (Brasil, Rusia, India y China), un acrónimo que se emplea desde el año 2001 para denominar a estas economías emergentes de alto crecimiento económico.

En el pasado, decir que un producto era "chino" era indicar que el producto iba a durar dos días o dos meses, como máximo, debido a la baja calidad de los productos. Hoy en día, China ha cambiado: empresas estadounidenses tan conocidas como IBM han vendido su negocio de computadoras a empresas chinas, como es el caso de la transacción entre IBM y Lenovo en el año 2005, sin contar con la infinidad de operaciones de maquilado que realizan los chinos para empresas norteamericanas, en especial. 

La inmensidad de plantas manufactureras de todo tipo que abundan en todas las regiones de China han convertido a este país en un monstruo capitalista con gobierno comunista, una fuerte contradicción que apunta al predominio futuro del primero sobre el segundo. El motor de la revolución china no es el campo ni la reforma agraria desde hace mucho tiempo: la revolución se ha sostenido gracias al motor de las empresas capitalistas, que compiten ferozmente (en precios y en volumen) con los productos que se elaboran en el resto del globo. Si China logra "dominar" el mundo en el futuro, será gracias a su predominio en la economía de mercado capitalista.

Sin embargo, así como existen empresas que manufacturan productos de alta calidad, existen otras muchas que aún están rezagadas y funcionan enfocadas exclusivamente en el costo o el volumen de ventas de los productos terminados. Tales productos, aún dejan mucho que desear y como es sabido, no son confiables desde algún punto de vista, bien sea sanitario (en el caso de los alimentos y juguetes) o funcional (en el caso de productos de otro tipo).

Este es el caso de las imitaciones o copias de cargadores chinos para los IPhones fabricados por Apple. Una persona muerta en China y otra en estado de coma por electrocución, tras utilizar cargadores que no son originales de Apple. Ahora bien, en los momentos en los que el mundo completo está juzgando a Apple (aunque no se cierran otras industrias que producen miles y millones de muertos al año, hipocresía absoluta) y quizás cuestionando la "seguridad" de utilizar un IPhone al conectarlo a la red eléctrica, ¿quién está cuestionando a la empresa china que fabricó estos cargadores "piratas"? ¿Es que acaso Apple le dice a Ud: compre un cargador pirata y conéctelo a la red eléctrica, no tendrá problemas? 

Algunos dirán: es que Apple nunca advirtió que esto podía ocurrir, con la claridad con la que lo está expresando ahora. Ud. perdone, pero creo que no es necesario tener un postgrado en una Universidad del primer mundo para saber que ¡con la corriente eléctrica NO se juega! Hasta los niños pequeños saben que no debe jugar con los enchufes, ¿cómo lo desconoce un adulto? Porque claro, siempre es más fácil echarle la culpa a otro. Los teóricos de la teoría del aprendizaje se refieren a este tipo de percepción como locus externo de control. ¿En qué medida soy yo responsable de lo que me pasa? Esa es quizás la pregunta que nos tenemos que hacer todos cuando sabemos que no estamos haciendo algo bien.

La irresponsabilidad de algunas empresas chinas ha sido castigada duramente en el pasado por el mismo gobierno chino, incluso con la pena de MUERTE; en los últimos años, se recuerdan los casos de los juguetes pintados con pinturas que incluían plomo y la leche y el gluten contaminados con melamina, entre los casos más sonados en los medios. Y en lo local, en Venezuela, ya se han caído tres aviones chinos K-8 de entrenamiento militar, de 18 que se compraron hace unos cinco años. Ya el caso más reciente (ayer 26 de Julio de 2013) se encuentra en investigación por la Junta militar respectiva.

En el caso de los cargadores, creo que la empresa que cometió la irregularidad en este caso NO fue Apple; fue la empresa china que fabricó y vendió un cargador no autorizado sin realizar un estudio profundo en la etapa de IyD o lo que es peor, quizás echándole "tierra" encima a cualquier resultado indeseable en la etapa experimental, utilizando las peores prácticas del capitalismo para obtener beneficios.

A diferencia de lo que cree mucha gente que desconoce a profundidad el tema, el capitalismo en EE.UU. se encuentra desde hace años en un proceso de profunda revisión. Paul Polman, CEO de Unilever, la tercera empresa de productos de consumo masivo más grande del mundo, criticó recientemente lo que denomina el "sobreconsumo" y el "consumo sin conciencia"  al que estamos acostumbrados en el mundo occidental, al tiempo que critica las decisiones corporativas que llevan al beneficio máximo a corto plazo y que no piensan en el largo plazo, incluyendo desde luego cambios organizacionales que permitan un crecimiento sostenible a largo plazo. Por ejemplo, Coca-Cola, Pepsi, Nestlé y Unilever se han unido en un proyecto para la utilización de refrigerantes naturales en las neveras de los puntos de venta, de modo de ocasionar un menor impacto ambiental que el derivado del uso de los compuestos clorofluorocarbonados (CFC). 


Paul Polman, CEO del gigante corporativo Unilever (fuente: The Guardian, Reino Unido)

Si desean más información sobre estos temas, pueden entrar en la siguiente página:



Algunas empresas chinas van por muy buen camino, pero quizás otras tengan que comenzar a aprender ahora que la evolución del capitalismo también debe incluir responsabilidad y sustentabilidad a futuro. La polución en la capital china, Beijing, es tan alta, que a comienzos de este año 2013 tuvieron que cancelar muchos vuelos internacionales por causa de la polución exagerada que le llega a la ciudad, provenientes de las industrias pesadas de las provincias circundantes, que alcanzó un récord histórico en la ciudad en el mes de Enero de 2013. ¿Industria sin vida? Me recuerda la película crítica Wall-E, una advertencia de lo que nos espera en el futuro si continuamos depredando el planeta.  Si quieren leer más sobre este tema, les dejo el siguiente link.


Feliz fin de semana para todos y que Dios los bendiga a todos. Evolucionen, sean responsables y cuiden el planeta, que no tenemos otro sitio a dónde ir.

miércoles, 24 de julio de 2013

Factores que afectan la toma de decisiones: la investigación de Dan Gilbert




Una de las mayores ambiciones para todo profesional que trabaje en el área del Mercadeo consiste en conocer a profundidad no solamente el comportamiento y los hábitos de compra de los clientes, sino también toda la psicología del consumidor, su personalidad, sus motivaciones, de qué manera toma las decisiones de compra, etc.

Esta excelente conferencia de la plataforma TED, grabada en 2005 y subida a dicho portal en diciembre de 2008, muestra al reconocido psicólogo de Harvard, Dan Gilbert, explicando algunos factores que afectan el proceso de toma de decisiones de los seres humanos. Lo que demuestra Gilbert en sus investigaciones es que el ser humano es tremendamente IMPACIENTE, por lo que toma muchas veces las decisiones de manera apresurada, sin pensar en las consecuencias futuras de sus acciones. Adicionalmente, las decisiones se ven afectadas por las COMPARACIONES que se establecen entre las diferentes opciones en diferentes momentos del tiempo.

Dan Gilbert nos presenta, en primer lugar, la ecuación desarrollada sobre el tema en 1738 por el matemático holandés Daniel Bernoulli, la cual en principio permite predecir la decisión que tomaremos basada en el producto de dos factores: las probabilidades de ganar y el valor de lo que vamos a ganar. ¿Parece fácil, no? Una ecuación muy simple que explica perfectamente la decisión que tomaremos si la aplicamos a casos sencillos, pero que se complica sobremanera cuando tenemos que decidir entre casos más complejos.

De acuerdo a Gilbert, los seres humanos estimamos mal tanto nuestras probabilidades de ganar como el valor de lo que vamos a ganar. ¿En qué casos lo hacemos? Pues cuando tenemos que decidir entre varias alternativas complejas o cuando nos concentramos en el tiempo presente. Muchas veces tomamos decisiones basándonos en nuestros recuerdos (recordamos más y mejor aquello que nos causa gran impacto) o en "lo que nos parece", sin tener la información correcta, es decir, pensamos que somos dueños de la razón. No tomamos las decisiones basándonos en la realidad OBJETIVA de las cosas, lo cual es grave porque nos conduce a tomar decisiones equivocadas. Además, le tendemos a quitar valor a aquello que "nos parece" injusto o no equitativo; es lo que se llama en Mercadeo el valor "percibido" de un producto o servicio.

Para complicar las cosas, comenta Gilbert que el valor que le damos a algo cuando lo adquirimos es diferente del valor que le damos cuando tenemos que consumirlo...Y más difícil aún: ¿Cómo se calcula el valor de una ganancia o utilidad EMOCIONAL? ¿Por la cantidad de serotonina que se libera en el cerebro? ¿Por las felicitaciones que recibiremos después de haber tomado la "decisión correcta"?

El gran problema, como dice Gilbert, es que el ser humano tiende a buscar la GRATIFICACIÓN INMEDIATA. ¿Qué es la gratificación inmediata? Aquella que recibimos más rápido: la satisfacción de una copiosa comida (aún a sabiendas de que nos dañará a futuro), la satisfacción del mayor gasto del dinero en corto tiempo (aún a sabiendas de que tenemos que ahorrar para el futuro), la satisfacción del éxito repentino (aún a sabiendas de que posiblemente incurramos en comportamientos no éticos), la satisfacción de la venganza (aún a sabiendas de que la venganza nos destruye a nosotros mismos, como dijo Confucio: "Antes de embarcarte en un viaje de venganza, cava dos tumbas, una para ti y otra para tu enemigo").

La advertencia final de Gilbert, resumen magistral de toda la conferencia: lo único que puede destruirnos y condenarnos son nuestras propias decisiones, porque subestimamos las probabilidades de nuestros dolores futuros y sobreestimamos el valor de nuestros placeres presentes. Cuánto disfrutan las gerencias de Mercadeo con nosotros, cuando comprenden nuestros bajos motivos. ¿Quiere divertirse ahora? ¡Hágalo sin remordimientos! ¿Está cansado de todo? ¡Comience una nueva vida, mande todo a paseo, váyase de vacaciones! Esta es la era posmoderna: todo ahora porque se desconoce el futuro.

Lo interesante de toda esta investigación de Dan Gilbert es que coincide perfectamente con la investigación de otros autores como Philip Zimbardo (el conocido psicólogo del experimento de la cárcel de Stanford) cuando habla de la influencia de la perspectiva temporal en nuestras vidas. Las personas con perspectivas temporales futuras, es decir, con mentalidad orientada a largo plazo, tienden a ser personas más racionales y a tomar mejores decisiones que las personas con perpectivas temporales presentes o lo que es lo mismo, orientadas al corto plazo.

Y estas dos investigaciones están perfectamente de acuerdo con el famoso experimento de otro psicólogo de los años 60 y 70 del siglo XX, Walter Mischel, el famoso "Marshmallow Test" o Test del Malvavisco, de la Universidad de Stanford, en el cual se le hizo seguimiento temporal a varios niños hasta la edad adulta a los cuales inicialmente se les ofreció un malvavisco en el momento presente (gratificación instantánea) o dos malvaviscos a los quince minutos (gratificación postergada). Los niños que seleccionaron la gratificación postergada, tuvieron mejores vidas en el futuro, cuando eran adultos, que aquellos que seleccionaron la gratificación instantánea.

Se me ocurre ahora una comparación (nada ingenieril, por cierto...), sobre la elaboración de un sándwich. ¿Tiene hambre? Vaya a la cocina ahora mismo y hágase un sándwich. ¿Qué espera? Está apurado, ¿verdad? Perfecto, meta el sándwich en el microondas. Vea el resultado... ¿Qué obtuvo? Estoy seguro de que fue lo más parecido a un waffle o panqueca... Ahora "agarre mínimo" y vuelva a hacer el sándwich pero colóquelo en la sadwichera. ¿Tardó un poco más, verdad? Pero obtuvo lo que quería... Porque las decisiones que se toman como producto de la IMPULSIVIDAD terminan así: como un waffle.

¿Quiere una vida WAFFLE? Dedíquese a vivir de ilusiones presentes y temporales, que duran lo mismo que un suspiro. ¿Ha pensado qué va a hacer cuando tenga 60, 70 u 80 años, si llega, Dios mediante, a esa edad? De sus decisiones depende. Y si decide retroceder, como dicen en una emisora de Caracas, hágalo siempre de frente, para nunca caminar hacia atrás.

Feliz semana para todos los lectores, Dios los bendiga a todos, a los que deciden bien, a los que deciden mal y a los indecisos y que los ayude a tomar siempre las decisiones correctas.

viernes, 19 de julio de 2013

Neverwet: una forma respetuosa de demostrar cómo funciona un producto





¿No está Ud. harto de los llamados "infomerciales"? Las empresas de TV por cable nos castigan en especial los sábados o los domingos por la mañana (cuando justamente deseamos ver algo que valga la pena en la TV...) con este tipo de pieza publicitaria, que suele ser una pesadilla... Son tan "idiotizantes" que uno entra en una especie de hipnosis hasta que despierta en un momento y se dice a sí mismo: ¿Qué hago yo viendo esto? Y entonces cambia de canal... ¡Pero solamente para conseguir otro "infomercial" más largo!

A veces pienso que los "infomerciales" deben generar unos ingresos cuantiosos por las ventas de los productos que promocionan, porque no me imagino cómo se pueden pagar espacios de tantos minutos en la TV para la "tortura" del gran público. Creo que una manera más honesta de demostrar un producto con una demostración sencilla, honesta y RESPETUOSA para el consumidor, de lo que es capaz de hacer un producto. En este caso, me voy a referir al recubrimiento superhidrofóbico Neverwet.

El producto fue desarrollado inicialmente hace unos tres años para proteger los metales de la corrosión producida por el agua, aunque pronto los ingenieros se dieron cuenta de que el producto podía utilizarse para mucho más que proteger piezas metálicas. El producto es en principio un recubrimiento basado en siliconas desarrollado por la empresa Ross Nanotechnology y ganó el máximo galardón en Junio de este año en la Exposición de Invenciones y Nuevos Productos, INPEX, en Pittsburgh, Pennsylvania. El producto ya ha sido licenciado para su fabricación por parte de cuatro empresas diferentes.

El funcionamiento del producto está directamente relacionado con las fuerzas cohesivas del líquido que moja y el ángulo de contacto que el mismo líquido forma sobre la superficie recubierta con el producto, lo que refleja la MOJABILIDAD de un líquido sobre una superficie dada. Así, una gota de agua sobre una superficie hidrofílica tiene un ángulo de contacto de 0°, por lo que la gota yace completamente plana sobre dicha superficie. Sobre la piel humana, una gota de agua posee un ángulo de contacto que oscila entre 75° y 90°. Sobre una pulitura de automóvil, una gota de agua forma un ángulo de contacto de 95°, mientras que sobre el recubrimiento para proteger telas en spray Scothgard, el ángulo de contacto es de 116°. ¿Y sobre una superficie tratada con Neverwet? Pues el ángulo de contacto es de 165°, lo que hace que la gota sea casi esférica, como se observa en el dibujo anexo, por lo que el agua NO MOJA la superficie tratada con este producto.



Un excelente ejemplo de cómo un producto desarrollado con un objetivo específico puede ser utilizado en categorías muy diferentes para las que fue inicialmente concebido. Más aún, la demostración del producto y su presencia en Internet hace que la demostración se vuelva viral, ya que todo el mundo desea comentar esto.

¿No es esto mucho mejor y mucho más efectivo que un funesto "infomercial"? Estoy seguro que sí.

Que pasen un feliz fin de semana todos los lectores y que Dios los bendiga donde quiera que estén. Cuiden y valoren su vida, aunque tengan muchos problemas, es lo único que realmente es suyo.

viernes, 12 de julio de 2013

The Power of Dreams-Un recorrido histórico por los desarrollos de Honda





Se estima que el Homo habilis, uno de los primeros homínidos, vivió en África hace casi 2 millones de años. Sus descubridores, los reconocidos arqueólogos Mary y Louise Leakey, descubrieron sus restos fósiles en Tanzania, en los años 60, junto a instrumentos rudimentarios que se presumen fabricados por este homínido, gracias también a la mayor capacidad craneal que tenía con respecto a su predecesor, el Australopithecus.

Mucho más recientemente, el Homo sapiens se convirtió en amo y señor del planeta Tierra, situación que ha permanecido igual al menos desde hace 12.000 años. Su dominio sobre el planeta se debe a su elevada capacidad craneal, que alcanza los 1.500 cc. Fue necesario que pasaran casi 2 millones de años para que apareciera un verdadero ser humano, algunos dirán que fue gracias a la evolución y otros dirán que sucedió gracias a Dios.

Ya que no deseo involucrarme en la discusión creacionista-evolucionista, me dedicaré a analizar este comercial, que cuenta la historia de la empresa japonesa Honda desde sus comienzos. En ella, un ingeniero de desarrollo de productos trabaja con sus manos y con su MENTE para generar las innovaciones que todos conocemos, incluyendo el reconocido robot ASIMO, que ha logrado la mejor imitación del caminar humano.

La pieza es una excelente obra creativa de la agencia Wieden + Kennedy de Londres, Reino Unido, para Honda Reino Unido. La pieza se conoce como "Hands", aunque yo hubiera preferido llamarla "Brain & Hands", para darle su justo lugar a la importancia del cerebro como órgano creativo.

Este comercial es interesante, porque al final, todo se reduce a la creación. La habilidad manual es muy importante, pero es el cerebro humano el órgano que puede hacer que las manos desarrollen nuevos productos a partir de la nada o a partir de objetos muy sencillos, como una pequeña tuerca. Por este motivo, es el Homo sapiens quien domina la Tierra hoy en día en lugar del Homo habilis. Es la supremacía del trabajo cerebral sobre el trabajo manual, la evolución lo demuestra y no existe argumento filosófico o sociológico que supere esta realidad, pública y notoria. Y esto hace incluso que cuestionemos nuestra propia existencia: ¿Para qué usamos nuestras manos? ¿Para qué usamos nuestra mente? ¿Elegimos pensamientos creativos, constructivos, positivos, o elegimos crear el CAOS?

Todo ser humano, todo Homo sapiens, nace con la mayor y mejor herramienta de creación de la historia: su cerebro. Es de allí de donde sale toda la creación, todo el progreso, todas las máquinas que utilizamos todos los días (automóviles, aviones, neveras, barcos, teléfonos inteligentes, computadoras...). Pero también del mismo cerebro, salen todos los pensamientos negativos, las dudas, la destrucción, el caos... Lo curioso es que, en la mayoría de las ocasiones, por no decir prácticamente en casi todas, tenemos la oportunidad de ELEGIR lo que podemos hacer: CREAR o DESTRUIR. En la mente del ser humano, nace todo lo bueno y todo lo malo, nace la CREACIÓN, pero también nace la DESTRUCCIÓN.

Lamentablemente, DESTRUIR es mucho más rápido y fácil que CREAR. La creación de un producto, de un desarrollo, el mejoramiento de una idea, puede tardar años, décadas e incluso siglos. La destrucción de lo creado en siglos, puede concretarse en minutos. El bueno y el malo, ambos pasan a la historia.

Ya el día de hoy terminó, al menos en Venezuela, desde donde escribo. ¿Pero qué haremos mañana? ¿Decidiremos crear algo bueno, decidiremos crear VALOR para los demás, o decidiremos no hacer nada? Peor aún, ¿decidiremos destruir algo? Solo nos corresponde a nosotros elegir cómo queremos ser recordados, como constructores o como destructores. Quizás ha escuchado por allí que la gente "buena" es incapaz de cambiar el mundo. ¿Cree Ud. que si todos pensaran así, estaría Ud. leyendo este blog en una computadora o laptop? La gente buena, hace milagros todos los días, unos pequeños, otros grandes, pero siempre busca alguna manera de ayudar al prójimo y desde luego, generar algún beneficio propio.

Y aún más difícil que crear máquinas y ofrecer nuevos productos a la humanidad, es crear AMOR para el prójimo. ¿Piensa que no tiene sentido? Quizás le parezca conocido al menos uno de estos personajes históricos, algunos muy recientes y aún de actualidad: Juan Pablo II, la Madre Teresa de Calcutta, Mahatma Gandhi, Nelson Mandela, Martin Luther King Jr, Louis Pasteur... Y miles de héroes más que aparecen todos los días, ofreciendo su amor al prójimo, a todo aquel que necesita un alivio a su sufrimiento.

Les coloco acá otra pieza publicitaria clave de Honda, el comercial para el Honda Accord que coloqué en este blog en sus comienzos, hace algún tiempo, por si alguien no lo ha visto. Otra demostración de la destreza del ser humano, para construir algo tan complejo como un automóvil.

Que Dios bendiga a todos los lectores. Que pasen un excelente fin de semana y que tengan buenos sueños, porque los buenos sueños generan cosas útiles. Utilicen sus manos y sus cerebros siempre para crear cosas buenas, no tienen excusa para dejar de hacerlo.


sábado, 6 de julio de 2013

La ventana que habla: Publicidad para Sky Go




Esta pieza de publicidad BTL me llamó la atención desde que la vi. Un transmisor, pegado a una ventana del Metro o Tren de Cercanías, envía señales de alta frecuencia que son transformadas en sonido cuando el pasajero apoya la cabeza contra el vidrio. El mensaje publicitario no es escuchado por las personas que están alrededor, ya que no se trata de ondas sonoras que viajan por el aire; sólo es percibido por el pasajero que voluntaria o involuntariamente reclina su cabeza contra la ventana del Tren. Esta tecnología ha sido utilizada por el ejército y en sistemas de audición para la gente discapacitada del sistema auditivo.

La agencia responsable de la pieza es BBDO de Dusseldorf, Alemania y data de Enero de este año 2013, para el cliente Sky y su producto Go. El producto consiste de un servicio de TV en línea para recibir programación en vivo o bien mediante pedido que puede ser reproducida en equipos que tengan sistemas operativos de Mac, Windows, teléfonos móviles o consolas Xbox 360 mediante conexiones de banda ancha o Wi-Fi. Para un pasajero de un tren, un servicio de TV en línea quizás  haría más llevadera la ruta que tiene que seguir todos los días para llegar de su casa al trabajo y viceversa.

Como este blog siempre va un poco más allá de lo evidente, comencé a pensar un poco acerca de las ventanas. Las ventanas son nuestra conexión con el mundo exterior: nos muestran siempre una porción del espacio común, nos hacen comprender que no estamos solos porque nos permiten ver a gente como nosotros o bien diferente a nosotros en otras ventanas, permiten que entre el aire, la luz natural y nos dejan ver el cielo y las estrellas nocturnas... Las ventanas son nuestra conexión con el resto del Universo y no en vano, el sistema operativo más exitoso de la historia se denomina Windows porque trabaja bajo el mismo concepto de ventanas que se abren y se cierran.

Cuando entra la luz solar a través de una ventana y nos hace abrir los ojos, sabemos que comienza un nuevo día y le damos gracias a Dios por dejarnos vivir un día más, aunque sea con muchos problemas. Cuando sentimos una corriente de aire que nos refresca el cuerpo y la cara, sabemos que estamos vivos. En el trabajo, una ventana nos recuerda que afuera tenemos otra vida, que afuera nos esperan seres queridos y que por ellos debemos resistir todo lo que venga.

Antes de los teléfonos, antes de Internet, la mejor manera de comunicarse con nosotros era llamándonos a la ventana, esperando que apareciéramos y saludáramos, un gesto tan simple que William Shakespeare decidió incorporar en la trama de la obra de teatro más conocida de la humanidad: Romeo y Julieta. Una ventana cerrada es la imagen de un corazón triste, significa que la persona a la que se le llama no se encuentra o bien que no desea aparecer o simplemente, desapareció del plano físico.

Observemos esta pieza publicitaria: una tecnología excelente para un uso publicitario. Pero yo deseo ir un poco más allá: si una ventana de un Tren nos hablara, creen que realmente nos diría: "¿Estás aburrido? ¡Suscríbete a Sky Go! NO, de verdad pienso que no nos diría eso... Creo que nos reconfortaría después de un largo y pesado día de trabajo. Creo que nos daría esperanza y nos invitaría a continuar en el camino, aunque ya hayamos perdido las ganas de luchar. Creo que nos diría que alguien, en algún lado, nos quiere y que somos importantes para ese alguien. Que merecemos amar y ser amados, valorados, recordados.

Alabo la utilización de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de nuestra vida, la hacen más fácil, más cómoda y más segura, en muchos casos. Creo además que las nuevas tecnologías deben utilizarse para que el ser humano sea más humano, más consciente, más sensible a su entorno. La paradoja "Tan lejos, pero tan cerca", nunca antes tuvo tanta validez como hoy. Los seres humanos deberían acercarse más unos a otros, en lugar de refugiarse en teléfonos móviles, tabletas, laptops o ventanas parlanchinas.

Es cierto que la persona que tenemos a nuestro lado en el Tren puede ser un asesino serial, pero también puede ser la próxima persona extraordinaria que cambie nuestras vidas, alguien a quien jamás podremos conocer si decidimos aislarnos y apoyar la cabeza en el vidrio para escuchar una pieza publicitaria que nos vende TV en línea. ¿Se atreve a hacer el intento, a hablar con su prójimo?

Que pasen un feliz domingo y una feliz semana todos los lectores, Dios los bendiga a todos. Que la Paz esté con Uds.